Politica de Retur – Sterotren.com
La Sterotren.com, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Înțelegem că pot apărea situații excepționale, așa că am creat o politică de retur clară și corectă:
1. Produse care NU se pot returna:
Din motive de igienă, siguranță și integritate a produselor, NU acceptăm retururi pentru:
- Produse desigilate;
- Produse utilizate sau testate;
- Suplimente, injecții sau tablete care implică ingerare sau injectare;
- Produse cu ambalaj deteriorat sau lipsă;
2. Produse eligibile pentru retur:
Acceptăm retururi numai în următoarele situații:
- Ați primit un produs greșit față de cel comandat;
- Produsul este deteriorat sau prezintă defecte vizibile la livrare;
- Produsul este expirat (cu dovezi clare);
3. Condiții pentru acceptarea returului:
Pentru a putea solicita returul unui produs, vă rugăm:
- Să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepționarea comenzii;
- Să furnizați numărul comenzii, numele dvs. complet și o descriere clară a problemei;
- Să trimiteți poze relevante cu ambalajul și produsul (dacă este cazul);
4. Procesul de retur:
- Ne trimiteți solicitarea pe email la [email protected];
- Vă confirmăm primirea solicitării și decidem dacă returul este acceptat;
- Dacă este aprobat, vă vom oferi adresa pentru retur și instrucțiuni;
- După primirea și verificarea produsului, veți primi:
- fie un produs înlocuitor;
- fie rambursarea sumei achitate (în funcție de situație);
5. Costuri de transport:
- În cazul în care produsul este greșit sau defect din vina noastră, suportăm toate costurile de transport;
- În alte situații, transportul este suportat de client (dacă acceptăm returul în mod excepțional);
6. Neacceptarea returului:
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele cazuri:
- Solicitarea a fost trimisă după termenul de 48h;
- Produsele sunt deteriorate din vina clientului;
- Produsele au fost folosite sau desigilate;
Contact: Pentru orice întrebare legată de retur, scrieți-ne la: Email: [email protected]
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că alegeți Sterotren.com!
